返金ポリシー
合同会社 ANDG（以下「弊社」といいます。）は、購入希望者（以下「お客様」といいます。）に対して、本サービスに関する返品および返金時には以下のとおり定めます。
返品について
返品については、以下の場合に限り返品できるものとします。
- 商品に瑕疵があった場合
- 購入申込みをした商品と異なる商品が到着した場合
- 配送中に破損した商品の場合
返品期間は、生花の場合は到着後２日以内、生花以外の商品の場合は到着後７日以内に弊社所定の方法で弊社に通知するものとし、弊社は良品もしくは代替品と交換、これに応じられない場合は、支払い方法に関わらずお客様の指定の銀行口座に当該本商品の代金相当額を返金するものとします。 当該商品の返送および再送に要する送料等の費用は、弊社負担とします。
ただし、以下に該当する場合には返品をお受けできかねますのでご注意ください。・商品がイメージと異なった。・商品・色・サイズの注文を間違えた。・商品に問題はないが、梱包材に破損・汚損がある。・お客様による搬入・開梱・設置作業時に破損した。
ご返品の手順
お客様より不具合のご連絡
弊社からお送りしたメールに返信する形で、以下の内容を明記・添付してお送りください。・お客様のお名前・ご注文番号・不具合のあった商品名・不具合の詳細な状況説明・不具合箇所の明瞭な写真・不具合箇所と一致する梱包材の写真（外装に傷がある場合のみ必要）
弊社にて不具合の確認
不具合の内容を確認後、2営業日以内にご返品手続きの方法をメールにてご案内いたしますので、それまでお待ち下さい。
お客様にて返品のご準備
お送りしたご返品手続きにそって、お届け時の梱包材を使用して再梱包してください。その後、弊社が手配する配送業者が返品する商品を受け取りに伺いますので、配送業者からの連絡・訪問をお待ち下さい。
返品送料
不良品交換、誤配送品交換などの場合には当弊社負担とさせていただきます。お客様のご都合による場合には、恐れ入りますがご負担をお願いいたします。
ご注文のキャンセル・返金について
ご注文をキャンセルされたい場合には、お届け日の7日前までに弊社へメールまたはお問合せフォームからご連絡ください。それ以後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。キャンセルのご連絡時には、以下の内容を必ず明記してお送りください。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- 商品名
ご連絡の内容が確認できましたら、ご注文のキャンセル処理とご返金（請求取消）処理をいたします。